Conditions générales de vente

Conformément aux dispositions de l’article L 441-6 du Code de Commerce, les présentes conditions générales de vente sont disponibles à tout moment et systématiquement portées à la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de passer commande et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.

Article 1 - Concept

1.1 Secrets Hunters est un concept de jeu d’évasion grandeur nature appartenant à la société SECRETS HUNTERS SAS au capital de 10 000 euros, domiciliée au 17 place de la Nation, 75011 PARIS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 909 216 939. Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclu entre (1) toute société du groupe SECRETS HUNTERS SAS et (2) les utilisateurs de la salle, lesquels seront nommés « UTILISATEURS » ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la personne ayant effectuée la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ».

1.2 Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de SECRETS HUNTERS SAS, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel de SECRETS HUNTERS SAS.

1.3 L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ». La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée « SESSION DE JEU ».

1.4 SECRETS HUNTERS SAS reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET (http://www.secretshunters.fr), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis. 1.5 Les conditions générales de vente de SECRETS HUNTERS SAS sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil de SECRETS HUNTERS SAS.

Article 2 - Mise à disposition et utilisation de la SALLE

2.1 Selon le principe du jeu, SECRETS HUNTERS SAS accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 60 (soixante) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par SECRETS HUNTERS SAS, lequel doit être réalisé en équipe de 3 à 8 personnes maximum pour la SALLE « La fête foraine Tivoli », de 2 à 5 joueurs maximum pour la SALLE « La disparition du train Zanetti », et de 2 à 5 joueurs pour la SALLE « Le trésor perdu de Fabergé »



2.2 Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 60 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.

2.3 L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’e-mail de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) et sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier.

2.4 La complexité du jeu ne permet pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à 8 ans pour la SALLE « La fête foraine Tivoli » et à 12 ans pour les SALLEs « La disparition du train Zanetti » et « Le trésor perdu de Fabergé » de participer. Les UTILISATEURS mineurs âgés de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’au moins deux adultes. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 14 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISATEUR, SECRETS HUNTERS SAS se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.


La SALLE « La fête foraine Tivoli » et la SALLE « Le trésor perdu de Fabergé » sont accessibles aux personnes à mobilité réduite et aux usagers en fauteuil roulant. Afin de garantir une bonne immersion, nous conseillons malgré tout la présence minimale d’une personne n’étant pas en situation de handicap.

La SALLE « La disparition du train Zanetti » n’est malheureusement pas accessible aux usagers en fauteuil roulant.

2.5 Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement, électronique etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la SALLE et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.

2.6 Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres UTILISATEURS, aux locaux et matériels de SECRETS HUNTERS SAS.

2.7 Durant toute sa présence au sein des locaux de SECRETS HUNTERS SAS, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de SECRETS HUNTERS SAS.

À ce titre, SECRETS HUNTERS SAS ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment.

SECRETS HUNTERS SAS se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage.


Par ailleurs, il est strictement interdit de rentrer dans une SALLE de jeu avec de la nourriture ou des boissons.


Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.


2.8 En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe sans aucune indemnité ou remboursement.


2.9 SECRETS HUNTERS SAS attend de ses UTILISATEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de SECRETS HUNTERS SAS.

Article 3 - Mise à disposition et utilisation de la SALLE

3.1 Les prix pratiqués par SECRETS HUNTERS SAS sont indiqués sur le SITE INTERNET sur la page d’accueil et sont également affichés à l’accueil des locaux de SECRETS HUNTERS SAS. Ils sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne, pour une SESSION de soixante minutes.

3.2 Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de personnes.

3.3 Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle.

3.4 SECRETS HUNTERS SAS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

3.5 Des conditions particulières peuvent s’appliquer, notamment lorsque le client est une entreprise.

Article 4 - Réservation

4.1 La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de SECRETS HUNTERS SAS : http://www.secretshunters.fr

4.2 Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation est ferme et définitive qu’après réception de l’e-mail de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.

4.3 Dans certains cas exceptionnels, le personnel de SECRETS HUNTERS SAS peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE INTERNET. Un e-mail sera alors envoyé à l’ACHETEUR ; il contient mail un lien permettant à l’ACHETEUR de procéder au paiement pour confirmer sa réservation.
Seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés sur le SITE INTERNET.

4.4 Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra se présenter à l’accueil de SECRETS HUNTERS SAS afin de procéder à la réservation et régler le montant en Euros par carte de crédit ou espèces.

4.5 SECRETS HUNTERS SAS a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne. Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’ACHETEUR dans ses bases de données.

4.6 Le SITE INTERNET est disponible en version Française et prochainement en version Anglaise. Cependant, en cas de contestation, seule la version Française du SITE INTERNET et des conditions générales de vente pourra être opposée à SECRETS HUNERS SAS.

Une réservation ne peut être transférée ou revendue à des fins commerciales.
Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.


4.7 En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, SECRETS HUNTERS SAS pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. Dans tous les cas, la SALLE devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. SECRETS HUNTERS SAS se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard s’élève à 15 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les e-mails de confirmation envoyés par SECRETS HUNTERS SAS.

4.8 Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix. 

4.9 La limite autorisée est de 8 joueurs (UTILISATEURS) pour la SALLE « La fête foraine Tivoli », de 5 joueurs (UTILISATEURS) pour la SALLE « La disparition du train Zanetti » et de 5 joueurs pour la SALLE « Le trésor perdu de Fabergé ». SECRETS HUNTERS SAS se réserve le droit de refuser l’accès à et aux UTILISATEURS excédant le nombre de joueurs initialement prévu dans la salle réservée.


Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la limite de capacité de chaque salle.


4.10 Les cartes cadeaux sont valables 18 mois à compter de la date d’achat et s’utilisent en une fois sur secretshunters.fr. Si le montant total n’est pas consommé, le reste est perdu.
Utilisation sur secretshunters.fr : indiquez au moment de l’achat le code confidentiel présent sur la carte et complétez si nécessaire avec votre moyen de paiement.
Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées, ni revendues, ni remboursées, même partiellement, ni portées au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie.

Plusieurs codes ne peuvent être utilisés sur une même réservation en ligne.

Article 5 - Données personnelles

5.1 L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET. Les informations que nous recueillons sur vous peuvent inclure : votre civilité, votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre date de naissance. Les informations liées aux personnes de moins de 16 ans doivent être remplies avec le consentement de leur responsable légal.

5.2 L’ACHETEUR renseignant les coordonnées des autres joueurs / UTILISATEURS (noms et prénoms, numéros de téléphone, adresses email) autorise SECRETS HUNTERS SAS à envoyer des informations et offres commerciales à ces derniers. L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de SECRETS HUNTERS SAS acceptent d’ores et déjà d’être contacté par SECRETS HUNTERS SAS et ce par téléphone ou SMS. L’ACHETEUR accepte de recevoir de la part de SECRETS HUNTERS SAS des informations et offres commerciales sur son adresse e-mail ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du SITE INTERNET.

5.3 Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins auxquelles nous les avons recueillies, notamment la satisfaction de toute exigence légale ou comptable et de toute obligation légale de reddition des comptes. Les données des clients sont conservées pendant le temps de la relation commerciale. Ces données peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale.

5.4 Pour toute question ou réclamation concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à contact@secretshunters.fr

5.5 Vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :
– Le droit de demander l’accès à vos données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons conformément à la loi.
– Le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes. Vous pouvez également compléter les données personnelles incomplètes en notre possession, compte tenu des fins du traitement.
– Le droit de demander la suppression de vos données personnelles si vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins auxquelles nous les avons recueillies ou traitées.
Conformément à la loi vous pouvez demander votre inscription à une liste d’opposition au démarchage téléphonique : https://conso.bloctel.fr/

Article 6 - Droit de rétractation

6.1 Conformément à l’article 221-28 du code de la consommation, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de SECRETS HUNTERS SAS. Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé.

6.2 Pour les cartes cadeaux et conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la carte cadeau par l’Acheteur.
Aucun retour n’étant nécessaire pour les Cartes Cadeaux en version électronique, le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Pour un achat sur place chez SECRETS HUNTERS SAS en cas de vente sur place, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 3 jours à compter de la date d’achat, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison et de retour qui resteront à la charge de l’acheteur dans le cas d’un retour par voie postale.
Le remboursement aura lieu après vérification que les codes cadeaux correspondants n’aient été utilisés.

Article 7 - Sécurité

7.1 L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site, dans une vidéo explicative de briefing ou données oralement par le personnel de SECRETS HUNTERS SAS.

7.2 Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site et dans les parties communes de la copropriété dans laquelle se situe le site.

7.3 Il est strictement interdit de générer des nuisances sonores dans les parties communes de la copropriété dans laquelle se situe le site.

7.4 Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de SECRETS HUNTERS SAS.
Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L’UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entraînera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus.
7.5 L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène) et (3) dangereux pour le milieu aquatique.

Article 8 - Photos et caméras

8.1 Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises avant, après ou pendant la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées par SECRETS HUNTERS SAS afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (exemples sans restrictions: Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok etc.). Ces mêmes photos seront envoyées par email aux UTILISATEURS dans un délai raisonnable après la session de jeu.

8.2 SECRETS HUNTERS SAS ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.

8.3 Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de SECRETS HUNTERS SAS de suivre la session de jeu et d’aiguiller les UTILISATEURS si besoin. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des UTILISATEURS.

Article 9 - Tribunaux compétents

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.